Bij Garnier Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12.95
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending. Gratis voor bestellingen boven €50

Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden, inclusief een trackingnummer.

Bezorggebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Belangrijke informatie

Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende producten uit de volgende categorieën niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen:

  • After Sun
  • Zelfbruiners
  • Zonnebankcremes
  • Zonnebrand
  • Zonnebrand voor kinderen

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is verzonden

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Onderwerp: Retourverzoek – [Uw ordernummer]
    • Inhoud:
      • Naam
      • Ordernummer
      • Product(en) dat/die u wilt retourneren
      • Reden voor retour
      • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies indien van toepassing.
  3. Verzend de producten terug – Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging toe. Gebruik een traceerbare verzendmethode.
  4. Ontvang bevestiging – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, sturen wij u een e-mail over de status van uw terugbetaling. Als uw retour wordt goedgekeurd:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen voor verwerking
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen voor verwerking

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw originele betalingsmethode

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij sturen u een voorbetaald retourlabel en vervangen het product zo snel mogelijk of geven uw geld terug.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:

Wij waarderen uw vertrouwen in Garnier Winkel en streven ernaar elk retourverzoek zorgvuldig en efficiënt af te handelen, zodat u met plezier kunt blijven genieten van onze hoogwaardige zonbeschermingsproducten.