Bij Garnier Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u onderstaand beleid voor retourneren en omruilen raadplegen.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende producten uit de categorieën After Sun, Zelfbruiners, Zonnebankcremes, Zonnebrand en Zonnebrand kinderen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is verzonden

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

    Onderwerp: Retourverzoek – [Uw ordernummer]

    Inhoud:
    – Naam:
    – Ordernummer:
    – Product(en) dat/die u wilt retourneren:
    – Reden voor retour:
    – Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen indien van toepassing.
  3. Verzend de producten terug – Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging toe. Gebruik een traceerbare verzendmethode.
  4. Ontvang bevestiging – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, zullen wij u een e-mail sturen om u te informeren over de status van uw terugbetaling. Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw originele betalingsmethode. Houd rekening met het volgende:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen voor verwerking
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen voor verwerking

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, zullen wij het nieuwe product verzenden
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw originele betalingsmethode

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zullen u een voorbetaald retourlabel sturen en het product zo snel mogelijk vervangen of uw geld teruggeven.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]
Adres: Garnier Winkel, 1935 Buursteeg, Renswoude, NL 3927EJ

Wij waarderen uw vertrouwen in Garnier Winkel en streven ernaar elk retourverzoek zorgvuldig en efficiënt af te handelen, zodat u met plezier kunt blijven genieten van onze hoogwaardige zonbeschermingsproducten.